Упростить админпроцедуры и повысить качество обслуживания населения. Республиканский семинар Министерства юстиции и НЦЭУ
«В нашей стране уделяется самое пристальное внимание дебюрократизации госаппарата, упрощению административных процедур, повышению качества обслуживания населения. Причем эта работа одно из основных направлений государственной политики», - заявил Министр юстиции Сергей Хоменко, открывая сегодня республиканский семинар по вопросам осуществления административных процедур и деятельности служб «одно окно».
«Вы все – лицо этой службы. В любом деле есть две составляющие: профессиональный подход и личностный. Безусловно, медик, военный, учитель в силу своей занятости приходит в «одно окно» для быстрого и эффективного решения своего вопроса. С другой стороны, возвращаясь в коллектив, домой, он несёт свои эмоции: как меня встретили, как выслушали, разговаривали, как помогли. И получается, что от каждого из вас зависит авторитет службы, исполнительной власти и государства. Вы только подумайте, на сколько мощнейшую роль вы играете – вы формируете социальные настроения в стране», - подчеркнул глава ведомства в своем вступительном слове.
Уже стало традицией проведение Министерством юстиции такого рода семинаров не реже двух раз в год. На этот раз к его организации активно подключилось республиканское унитарное предприятие «Национальный центр электронных услуг».
Для участия в мероприятии были приглашены управляющие делами областных, Минского городского исполнительных комитетов, руководители и должностные лица, курирующие вопросы деятельности служб «одно окно», главных управлений юстиции, руководители и специалисты служб.
Общаясь с участниками семинара, Сергей Хоменко обозначил основные составляющие в работе служб «одно окно»: благоприятная среда, эмоциональный комфорт, профессионализм, эффективность и доступность.
«Главная цель семинара – добиться единого понимания к подходам по реализации тех требований, которые предъявляются сегодня к службе. По его итогу вами будут сформированы рекомендации с учётом требований Директивы Президента Республики Беларусь № 2», - отметил Министр юстиции.
Пленарная часть семинара прошла в формате обсуждения проблемных вопросов, возникающих в ходе осуществления административных процедур.
В качестве спикеров выступили первый заместитель Министра юстиции Наталья Филиппова, Председатель Государственного комитета по имуществу Дмитрий Матусевич и заместитель директора НЦЭУ Денис Жуков.
Наталья Филиппова, открывая пленарную часть, подчеркнула, что семинар носит практико-ориентированный характер и призван оказать содействие работникам службы «одно окно» в совершенствовании своих профессиональных навыков.
Ключевыми его темами стали вопросы организации деятельности служб «одно окно», а также осуществления административных процедур в сферах жилищных правоотношений, архитектуры и строительства, агроэкотуризма.
С докладами перед участниками выступили представители Министерства юстиции, Министерства спорта и туризма, Министерства архитектуры и строительства, Министерства жилищно-коммунального хозяйства, Министерства внутренних дел, республиканского унитарного предприятия «Национальное кадастровое агентство» и главных управлений юстиции Гродненского и Могилёвского облисполкомов.
На площадке Национального центра электронных услуг прошло практическое обучение сотрудников служб работе в программном комплексе «Одно окно». Жаркое обсуждение вопросов, возникающих в работе с программным комплексом, как ничто другое подчёркивало заинтересованность участников семинара в совершенствовании данного продукта как в интересах граждан, так и специалистов служб «одно окно».
Обсудив пути решения возникающих трудностей, заместитель директора НЦЭУ Денис Жуков отметил: «Мы берем как домашнее задание налаживание каналов связи и технические моменты. Это здорово, когда из некоторых регионов приходит обратная связь после использования нового программного продукта в форме конкретных замечаний. Это говорит об исключении формального подхода к тестированию и о том, что специалисты службы «одно окно» видят в нашем продукте рабочий инструмент и заинтересованы в его развитии». Он напомнил, что создана экспертная группа, которая, аккумулируя предложения с мест, принимает решение об оптимизации. Призвал к активности и взаимодействию с целью получения комфортного рабочего инструмента.
Своим впечатлением о работе семинара поделились с нами некоторые его участники.
Вера Юрчук, ведущий специалист службы «одно окно» Брестского городского исполнительного комитета:
«Очень рада, что приняла участие в работе семинара, потому что во взаимодействии с курирующими министерствами прорабатывались действительно существенные вопросы, вызывающие затруднения на местах. Надеемся, что благодаря совместным усилиям в ближайшее время административные процедуры для наших граждан станут проще. К семинару был подготовлен ряд вопросов по работе программного комплекса «Одно окно» версии 3.0. Хочется оптимизировать ряд технических моментов, чтобы больше времени уделять общению с гражданами, а не работе с компьютером».
Татьяна Рогачёва, начальник службы «одно окно» администрации Центрального района г.Минска:
«Сегодняшний семинар прошёл в позитивном ключе. Мы получили массу информации. Хочется отметить работу НЦЭУ в части оперативного реагирования на наши запросы. В практике есть ряд примеров, когда в течение одного дня после подписания нормативного правового акта в программный комплекс включались вводимые административные процедуры».
Рудая Ольга Томашевна, заместитель начальника главного управления юстиции Гродненского облисполкома:
«Подобные мероприятия, проводимые Министерством юстиции, очень важны, так как способствуют профессиональному росту руководителей и специалистов служб «одно окно». Непосредственно взаимодействуя с разработчиками правовых актов, они также имеют возможность донести те проблемные вопросы, которые возникают в работе на местах. Порой не всегда хватает времени высказаться по заявленной тематике, обсудить наработанную практику, поэтому надеемся, что продолжится проведение таких семинаров на системной основе с привлечением взаимодействующих органов и организаций.
Проводя такие мероприятия на областном уровне, стараемся донести полученные здесь знания до более широкого круга работников служб «одно окно». Тем самым повышая их профессиональный уровень и облегчая, в конечном итоге, предоставление административных процедур рядовым гражданам».
Подводя итоги состоявшегося форума, Наталья Филиппова отметила: «Учитывая такой «горячий» диалог и количество обсуждаемых вопросов, делаю вывод о необходимости более частого проведения подобных семинаров. Министерство юстиции, выполняя свою функцию по координации деятельности службы «одно окно», максимально открыто для обсуждения и предложений. Если есть необходимость, то будем налаживать дополнительные каналы связи для повышения эффективности работы экспертной комиссии. В целом, коллеги, считаю семинар состоявшимся и успешным. Вижу в ваших глазах заинтересованность. Ваше желание быть полезными, нужными и качественно оказывать услуги глубоко ценят в ведомстве, поэтому обязательно будем поддерживать вас, поддерживать службу и помогать».
Наталья Николаевна поблагодарила всех за участие в работе семинара, пожелав успехов в реализации поставленных задач.
